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Q:申訴和售后處理的區別？

A:售后處理是指在訂單進行中，租客或者號主發現訂單異常、想要立即終止訂單可以申請售后處理。

   申訴是指號主或者租客發現售后處理有誤，可以在訂單處理詳情頁面進行申訴。

Q:如何去申訴？

A:手機app——選擇想要進行申訴的訂單——查看售后——點擊對售后處理不服進行申訴（手機app上可提交圖片，網頁上不可進行提交）

Q：如何查看處理結果？

A：電腦PC網站—用戶中心----已處理-----查看處理結果----點擊對售后處理不符進行申訴

Q：哪些訂單可以申訴成功？

A：申訴訂單只針對售后處理錯誤的訂單，只有管理員二次核查售后處理確實處理錯誤的情況下，申訴才會成功。

Q:申訴不成功的原因？

A:申訴不成功的原因分成兩種：

1.售后處理無誤。

2.號主或者租客在申請售后的時候并未提供充足的證據或詳細描述，售后處理完成后，處理結果無法使自己滿意從而申請對售后處理不符進行申訴，希望補足證據重新處理。

注：申請售后時，需要提供相應的截圖證據或者詳細的文字描述進行說明，如果并未在售后中提供以上所說證據導致處理結果使申請人不滿意，不符合訂單申訴條件。

特注：申述訂單期限時長為15天，超出申述時長將無法進行申述處理。